В Елабужской ЦРБ 26 июля планерка старших медицинских сестер началась не как обычно. Старшая медсестра наркологического отделения Ольга Николаевна Петрова кроме медицинского образования имеет и высшее - по профессии психолог. Неоднократно Ольга Николаевна проводила тренинги с медицинскими работниками, также она состоит в профкоме ЕЦРБ и по просьбе членов профсоюза помогает им разобраться в сложной ситуации.
На тренингах Ольга Николаевна дает практические рекомендации по поведению личности в конфликтной ситуации, по преодолению конфликтов, по умелому использованию разных форм поведения. Что такое самоконтроль и гибкость, умение внимать словам других, как слушать и реагировать на слова собеседника, - все это старшие медицинские сестры ЕЦРБ услышали на лекции. По окончанию лекции было проведено тестирование по определению стиля общения старших медицинских сестер ЕЦРБ. Интерпретация результатов тестирования будет озвучена на следующей планерке и при необходимости будет внесена коррекция.
Сдерживайте отрицательные эмоции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.
Проявляйте выдержку и спокойствие в конфликтной ситуации.
Не втягивайте других людей в конфликт.
Помните об «Эффекте трех Д»: добросовестность, доброжелательность, доступность в общении.
Не стремитесь доминировать в общении. Будьте диалогичны.
Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как сказать. Используйте тактику вопросов.
Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения.
Прощайте себя и других!
